Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Unternehmen, die OurFlow als Kundin oder Kunde nutzen, um ihr Geschäft zu automatisieren (Termine, Leads, Konversationen).

Leistungen

OurFlow stellt eine Software-Plattform zur Terminbuchung, Mitarbeiter- und Leistungsverwaltung sowie KI-gestützten E-Mail-Automatisierung als monatliches Abonnement bereit, ohne Einrichtungsgebühr:

• Basispreis: CHF 39 pro Monat, inklusive 1 Mitarbeiter:in, danach CHF 8 pro Monat je weiterer Mitarbeiter:in
• KI-E-Mail-Automatisierung (optionales Addon): CHF 60 pro Monat
• SMS-Erinnerungen: optionales, aufladbares SMS-Guthaben

Details zum Funktionsumfang siehe Preisliste. Für Betriebe mit abweichendem Bedarf sind individuelle Konditionen auf Anfrage möglich.

Vertragslaufzeit und Kündigung

Das monatliche Abonnement ist monatlich kündbar, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Nutzung. Extern angebundene Dienste (z. B. die Mailbox-Anbindung von Kundinnen und Kunden oder die KI-Verarbeitung) liegen ausserhalb unserer direkten Kontrolle.

Haftung

Die Haftung von OurFlow ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und, wo anwendbar, einer separaten Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA).

Zahlungsabwicklung für Endkundinnen und -kunden

Vorläufige Fassung: Dieser Abschnitt wird im Rahmen der geplanten rechtlichen Prüfung (FINMA/GwG) überprüft und kann sich in der Formulierung noch ändern.

OurFlow ermöglicht es Kundinnen und Kunden optional, Kartenzahlungen ihrer eigenen Endkundschaft direkt über die Zahlungsplattform Stripe abzuwickeln (Stripe Connect, „Express“-Konto). Die Zahlung fliesst dabei unmittelbar auf das eigene, von der Kundin oder dem Kunden selbst eröffnete Stripe-Konto („Destination Charge“). OurFlow hält zu keinem Zeitpunkt die Gelder und tritt nicht als Zahlungsempfängerin auf.

Für jede über Stripe abgewickelte Kartentransaktion erhebt OurFlow eine prozentuale Vermittlungsgebühr (aktuell 0.5 % des Transaktionsbetrags), die automatisch über Stripe einbehalten wird. OurFlow kann diese Gebühr mit Ankündigung anpassen. Barzahlungen werden lediglich als Notiz im System erfasst, ohne Beteiligung von Stripe und ohne Vermittlungsgebühr.

No-show-/Ausfallgebühren: Kundinnen und Kunden können optional eine Regelung für nicht wahrgenommene oder zu kurzfristig abgesagte Termine hinterlegen (fixer Betrag oder Prozentsatz des Leistungspreises, mit einer kostenlosen Stornofrist von standardmässig 24 Stunden vor Termin, tenant-seitig anpassbar). Ist eine solche Regelung aktiv, kann bei der Buchung eine Kartenzahlungsmethode zur Vormerkung hinterlegt werden; eine tatsächliche Belastung erfolgt ausschliesslich, wenn die Kundin oder der Kunde den Termin im System explizit als nicht wahrgenommen markiert. Bereits erfolgte Belastungen unterliegen derselben Vermittlungsgebühr wie andere Kartenzahlungen.

Geschenkgutscheine: Gutscheine können online per Kartenzahlung erworben oder von der Kundin oder dem Kunden manuell vor Ort ausgestellt werden und sind gegen eine künftige Buchung einlösbar. Gemäss Art. 128 OR bleiben Gutscheine ab Ausstellung mindestens fünf Jahre gültig.

Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen (Chargebacks) im Zusammenhang mit über Stripe abgewickelten Zahlungen werden direkt zwischen der Kundin bzw. dem Kunden, deren Endkundschaft und Stripe abgewickelt; OurFlow unterstützt dabei im Einzelfall, übernimmt jedoch keine Garantie für den Ausgang.

Anwendbares Recht

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Zürich.